Politica de Retur

Dreptul de returnare a produselor

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul la distanță într-un termen de 14 zile, fără a fi necesară prezentarea unui motiv pentru luarea acestei decizii și fără alte costuri decât cele stabilite de legislația aplicabilă.

Perioada legală de retragere este de 14 zile calendaristice și începe să curgă din momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Ce trebuie să știi

Perioada de returnare: Produsele comandate online pot fi returnate în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, conform legislației în vigoare.

Starea produsului: Pentru a evita orice diminuare a valorii bunului, produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile, etichetele și documentele care au fost livrate odată cu acestea și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Costurile returului: Cheltuielile directe aferente transportului produselor către SwitchShop.ro sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legea sau o ofertă comercială aplicabilă prevede altfel.

Starea produselor: Consumatorul poate verifica produsul în limita necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare. În cazul în care produsul este utilizat într-un mod care depășește această verificare și, ca urmare, valoarea sa este diminuată, pot fi aplicate prevederile legale referitoare la diminuarea valorii.

Schimbul produselor: Pentru comenzile cu valoarea de peste 299 lei, primul schimb este oferit gratuit, conform condițiilor comerciale SwitchShop.ro.

Cum să returnezi un produs

Verifică produsul – asigură-te că produsul este complet și că dispune de toate accesoriile și elementele primite la livrare.
Completează formularul de retur – formularul disponibil pe SwitchShop.ro trebuie completat pentru a transmite solicitarea de returnare.
Expediază produsul – după transmiterea solicitării, produsul se va expedia către adresa comunicată de echipa SwitchShop.ro.
Verificarea și rambursarea – după recepționarea coletului, produsul va fi verificat, iar rambursarea va fi procesată în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Pentru sprijin în procesul de retur, ne puteți contacta la:

E-mail: [email protected]
Telefon: +4 0762.242.646

Rambursarea Sumei Achitate

SwitchShop.ro va restitui sumele datorate în urma exercitării dreptului de retragere în termenul legal de maximum 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract.

În conformitate cu prevederile legale, rambursarea poate fi amânată până în momentul în care produsul returnat este recepționat sau până la primirea unei dovezi din care rezultă expedierea produsului, luându-se în considerare situația care survine prima.

În cazul retragerii din contract, SwitchShop.ro va restitui și costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă, cu excepția diferențelor rezultate din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât cea standard disponibilă pe site.

Termeni importanți

Costul transportului pentru returnarea produselor este achitat de consumator, cu excepțiile prevăzute de lege sau de politica comercială aplicabilă.
Primul schimb pentru comenzile cu valoarea mai mare de 299 lei este gratuit.
Pentru produsele achiziționate direct din magazinul fizic nu se rambursează contravaloarea acestora ca urmare a unei simple răzgândiri. Produsele neutilizate pot fi schimbate cu alte articole disponibile în oferta SwitchShop.ro, cu valoare egală sau mai mare. Pentru un produs sau un grup de produse cu o valoare mai mare, diferența de preț va fi achitată de client la efectuarea schimbului.
Drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate nu sunt afectate de prezenta politică de retur.

Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de contracte și produse, printre care:

serviciile care au fost executate integral, dacă prestarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere după finalizarea completă a serviciului;
produse sau servicii al căror preț depinde de variațiile de pe piețele financiare pe care profesionistul nu le poate controla și care pot avea loc în perioada de retragere;
produse realizate pe baza indicațiilor furnizate de cumpărător sau personalizate în mod evident;
produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid;
produse livrate sigilat care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă;
produse care, după livrare, se amestecă în mod inseparabil cu alte bunuri;
băuturi alcoolice care intră în condițiile speciale prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind data livrării și fluctuațiile valorii;
contracte în cadrul cărora consumatorul a solicitat în mod expres deplasarea profesionistului la domiciliul său pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparație sau întreținere, în condițiile prevăzute de lege;
înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
ziare, reviste și alte publicații periodice, cu excepția contractelor de abonament;
furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, în situația în care executarea a început cu acordul expres al consumatorului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere.

Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorări, lovituri, zgârieturi sau alte modificări nu își pierd automat dreptul de retragere. În astfel de situații, se va avea în vedere prevederea legală referitoare la diminuarea valorii produsului atunci când manipularea acestuia depășește ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor, naturii și funcționării sale.

Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a comunica către SC OPENBOX CONSULTING SRL decizia de retragere din contract, consumatorul trebuie să completeze formularul de returnare disponibil pe SwitchShop.ro sau să transmită o declarație neechivocă privind retragerea.

După primirea solicitării, echipa SwitchShop.ro va confirma înregistrarea acesteia și va transmite informațiile necesare pentru expedierea produsului.

Produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, conform OUG nr. 34/2014.

Politica de Confidențialitate

La SwitchShop.ro tratăm cu seriozitate protecția și confidențialitatea datelor personale furnizate de utilizatori.

Datele colectate sunt utilizate în principal pentru procesarea și livrarea comenzilor, comunicarea cu clienții, administrarea retururilor și furnizarea informațiilor privind produsele, serviciile și, în cazul exprimării consimțământului, ofertele și campaniile comerciale.

Informațiile referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal sunt prezentate în Politica de Confidențialitate SwitchShop.ro.

SwitchShop.ro nu utilizează comunicări comerciale de tip SPAM și pune la dispoziția utilizatorilor posibilitatea de a renunța la comunicările comerciale și de a solicita exercitarea drepturilor privind datele personale, în condițiile legislației aplicabile.